Ressourcen Customer Service Agent
Hier findest du alle Tools und Ressourcen zum Berufsbild Customer Service Agent, die wir in unserem Buch nennen.
Viel Spaß beim Stöbern 🙂
Tools und Ressourcen, um ortsunabhängig loslegen zu können
Buch
„Umwerfender Service: Die Bibel für den direkten Kundenkontakt“, von Ron Zemke, Kristin Anderson, Performance Research Associates
In diesem Buch erfährst du, wie guter Service geht und was diesen ausmacht. Du wirst mit jeder Menge Wissen ausgestattet, um für alle “Servicelagen” gewappnet zu sein, auch für brenzlige. Unter anderem lernst du, wie du Vertrauen beim Kunden aufbaust, wie du erfolgreich kommunizierst, wie du positiv auf negatives Feedback reagierst und vieles, vieles mehr.
Buch
„Customer Service Tip of the Week: Over 52 ideas and reminders to sharpen your skills”, von Jeff Toister
Jeff Toister verrät dir in seinem Buch 52 Techniken, die dir helfen, erfolgreich als Customer Service Agent durchzustarten bzw. deine Skills weiter auszubauen. Unter anderem erfährst du, wie du ein gutes Verhältnis zu deinen Kunden aufbaust, wie du Kundenerwartungen übertriffst und wie du schwierige Situationen mit Kunden löst.
Buch
„Selling 101: What Every Successful Sales Professional Needs to Know”, von Zig Ziglar
Zig Ziglar erklärt dir in seinem Buch auf kompakte und anschauliche Art und Weise, wie du es schaffst mehr Menschen von deinem Vorhaben zu überzeugen. Und das auf effektive und ethisch korrekte Art und Weise. Du lernst die Basics des Verkaufens und erfährst, was einen guten Verkäufer ausmacht. Zudem erhältst du jede Menge Tipps vom Autor, die dir helfen, deine Verkaufsperformance weiter auszubauen.