Ressourcen Customer Service Agent

Hier findest du alle Tools und Ressourcen zum Berufsbild Customer Service Agent, die wir in unserem Buch nennen.

Viel Spaß beim Stöbern 🙂

Tools und Ressourcen, um ortsunabhängig loslegen zu können

Vorweg eine kurze Anmerkung zu den Links in diesem Abschnitt. Du hast die Möglichkeit, die folgenden Tools und Ressourcen entweder über einen herkömmlichen, normalen Link (als „Link“ gekennzeichnet) oder über einen „Klick-und-Hilf-Link“ anzuwählen. Die Links sehen zwar unterschiedlich aus, führen aber zum gleichen Ziel. Der Klick-und-Hilf-Link ist ein Affiliate-Link. Nutzt du diesen, erhalten wir eine kleine Provision.

Warum Klick-und-Hilf?

Klick-und-Hilf deswegen, weil wir 10% der Provision für einen guten Zweck spenden. Mehr Infos, wofür wir spenden, findest du hier. Möchtest du uns unterstützen, freuen wir uns, wenn du die Klick-und-Hilf-Links nutzt. 

Gmail

 

Gmail ist der E-Mail Dienst von Google und kann als kostenlose Alternative zu z.B. Outlook von Microsoft angesehen werden. Sofern du ein Google Konto hast, verfügst du automatisch auch über ein Gmail Konto. Einmal bei Google angemeldet, benötigst du keinen separaten Login mehr für Gmail, sondern bist automatisch eingeloggt. Du kannst Gmail über deinen Web-Browser nutzen oder deine Gmail E-Mails in deinem lokalen E-Mail Client (z.B. Outlook) empfangen. Ebenfalls hast du die Möglichkeit Gmail als App auf deinem Smartphone zu installieren, um deine E-Mails mobil abrufen und bearbeiten zu können. Deine E-Mails sind in der Cloud von Google (Google Drive) gespeichert und können nicht verloren gehen. Gmail zählt aus Nutzersicht betrachtet zu den führenden E-Mail Anbietern der Welt.

Google Docs

 

Google Docs oder auch Google Office genannt ist vergleichbar mit Microsoft Office, nur dass es kostenlos ist. Die Module bei Google Office heißen entsprechend Google Docs für Textverarbeitung, Google Sheets für Tabellenkalkulation und Google Slides für Präsentationen. Hervorzuheben bei Google Office ist die Kollaborationsfunktion, die es erlaubt, dass mehrere Nutzer parallel an einem Dokument arbeiten können.

Microsoft Office

 

Microsoft Office bietet dir eine gute Grundausrüstung für die digitale Geschäftswelt. Es besteht aus verschiedenen Modulen für vielseitige Einsatzzwecke. Die gängigsten Module von Microsoft (MS) Office sind: MS Word für Textverarbeitung, MS Excel für Tabellenkalkulation, MS Powerpoint für Präsentationen, MS Outlook für E-Mail und MS Access als Datenbank­verwaltungs­system.

Shopify

 

Shopify ist eine Software zum Aufbau von Webshops. Wenn du online Produkte verkaufen möchtest, kannst du mit Shopify auf einfache Art und Weise deinen eigenen Webshop bauen. Toll an Shopify ist, dass es alle gängigen Bezahlsysteme wie z.B. PayPal, Sofortüberweisung, Vorkasse, etc. unterstützt, viele unterschiedliche Designs (auch Themes genannt) anbietet und Schnittstellen zu einer Vielzahl von externen Diensten wie z.B. Mailchimp, Google Analytics, Facebook, etc. zur Verfügung stellt.

Skype

 

Skype bietet dir eine Vielzahl an Kommunikations­möglichkeiten. Du kannst über Skype Sprach- und Videoanrufe tätigen, Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern durchführen und die Software zum Chatten verwenden. Wenn du während eines Telefonates deinem Gesprächspartner eine Datei zukommen lassen willst oder ihm live am Bildschirm etwas zeigen möchtest (Screen-Sharing), kannst du dies ebenfalls mit Skype tun. Neben Skype-zu-Skype Anrufen, kannst du mit Skype auch Anrufe in Telefonnetze (Festnetz und Mobil) tätigen. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, dir von Skype eine persönliche Telefonnummer zuweisen zu lassen. Bist du z.B. einmal über längere Zeit im Ausland, kannst du dich über die Telefonnummer kostengünstig anrufen lassen (wenn dein Gesprächspartner kein Skype hat oder es ein geschäftlicher Kontext ist, der eine Telefonnummer erfordert). Skype ist in der Basisversion kostenlos. Für Unternehmen gibt es Skype Business, das neben den Basisfunktionen Businessfunktionen mitbringt.

Slack

 

Slack ist ein internetbasierter Instant-Messaging-Dienst, der zur internen Geschäftskommunikation dient und als Alternative zur klassischen E-Mail angesehen werden kann. Alle Daten innerhalb von Slack werden in der Cloud gespeichert und sind von überall abrufbar. Es gibt Slack als PC Version und als Mobile App auf dem Smartphone für die Kommunikation unterwegs. Die Kommunikation mit Slack funktioniert über sog. Kanäle. Pro Thema kannst du einen separaten Kanal erstellen, über den alle Kommunikation zum jeweiligen Thema läuft. Zum Kanal kannst du beliebig viele Personen hinzufügen, die an der Unterhaltung teilnehmen können. Neben Textnachrichten können mit Slack Bilder, Dateien, Audios, Videos, etc. verschickt werden. Nachrichten können kommentiert und mit anderen Kanälen oder Usern geteilt werden. Enthält eine Nachricht ein To-Do für dich, kannst du dich automatisiert zu einer von dir festgelegten Zeit daran erinnern lassen. Slack ist toll für schnelle und einfache Kommunikation in Teams und ist in der Basisversion kostenlos.

WhatsApp

 

WhatsApp ist ein Nachrichtenversand-Dienst, mit dem du Nachrichten versenden und (Video-)Telefonate führen kannst. WhatsApp wird überwiegend als Mobile App über das Smartphone genutzt (hat aber auch eine Webanwendung) und hat für viele Handybenutzer die klassische SMS und MMS abgelöst. Im Gegensatz zu SMS und MMS erfordert WhatsApp eine aktive Internetverbindung, um die Funktionen der App nutzen zu können. Verschickt werden kann über den Dienst eine Vielzahl unterschiedlicher Dateiformate wie Text, Audio, Video, Fotos, etc. Ursprünglich wurde WhatsApp zur informellen Kommunikation mit Freunden, Familie, etc. genutzt. In jüngerer Zeit hält der Dienst jedoch auch vermehrt in die Geschäftswelt Einzug. Du kannst WhatsApp ist in seinem vollen Funktionsumfang kostenlos nutzen.

WordPress

 

WordPress ist ein sogenanntes Content Management System (kurz: CMS). Content Management Systeme dienen als Grundlage für Websites und sind besonders dann hilfreich, wenn du eine Website bauen möchtest, aber keinerlei Programmierkenntnisse hast. WordPress ist ein open-source CMS, d.h. du kannst es verwenden, ohne dass du etwas dafür bezahlen musst. Noch dazu ist WordPress wohl das am weitesten verbreitetste CMS mit einer riesen Nutzercommunity, die bestrebt ist, das CMS fortlaufend zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Bücher und Tutorials

Buch

 

„Umwerfender Service: Die Bibel für den direkten Kundenkontakt“, von Ron Zemke, Kristin Anderson, Performance Research Associates

In diesem Buch erfährst du, wie guter Service geht und was diesen ausmacht. Du wirst mit jeder Menge Wissen ausgestattet, um für alle „Servicelagen“ gewappnet zu sein, auch für brenzlige. Unter anderem lernst du, wie du Vertrauen beim Kunden aufbaust, wie du erfolgreich kommunizierst, wie du positiv auf negatives Feedback reagierst und vieles, vieles mehr.

Buch

 

„Customer Service Tip of the Week: Over 52 ideas and reminders to sharpen your skills“, von Jeff Toister

Jeff Toister verrät dir in seinem Buch 52 Techniken, die dir helfen, erfolgreich als Customer Service Agent durchzustarten bzw. deine Skills weiter auszubauen. Unter anderem erfährst du, wie du ein gutes Verhältnis zu deinen Kunden aufbaust, wie du Kundenerwartungen übertriffst und wie du schwierige Situationen mit Kunden löst.

Buch

 

„Selling 101: What Every Successful Sales Professional Needs to Know“, von Zig Ziglar

Zig Ziglar erklärt dir in seinem Buch auf kompakte und anschauliche Art und Weise, wie du es schaffst mehr Menschen von deinem Vorhaben zu überzeugen. Und das auf effektive und ethisch korrekte Art und Weise. Du lernst die Basics des Verkaufens und erfährst, was einen guten Verkäufer ausmacht. Zudem erhältst du jede Menge Tipps vom Autor, die dir helfen, deine Verkaufsperformance weiter auszubauen.

Tools und Ressourcen,
um orts­unabhängig Geld zu verdienen

Edudip

 

Edudip ist eine Internetplattform bzw. ein Markplatz für live Online-Seminare (auch Webinar genannt). Die Plattform ist laut eigenen Angaben der weltweit führende Markplatz für Online-Seminare und verzeichnet mehr als 1 Mio. Teilnehmer und über 20.000 Anbieter. Als Anbieter von Online-Seminaren profitierst du von Edudip auf zweierlei Art und Weise. Erstens erreichst du über die große Reichweite der Plattform eine Vielzahl potenzieller Kunden, wenn du dein Angebot hier listest. Zweitens ist die Webinarsoftware extrem einfach zu bedienen. Du kannst z.B. ohne Download und Installtion sofort mit der Erstellung deines Webinares beginnen. Die Kommunikation im Webinar läuft über das Mikrofon an deinem PC (Voice over IP) und über deine Webcam (falls gewünscht). Bei Bedarf kannst du auch den Chat einschalten und über diesen schriftliche Kommunikation ermöglichen. Möchtest du Inhalte von deinem PC mit deinen Webinar-Teilnehmern teilen, kannst du dies über die Funktion Bildschirm teilen tun. Weiterhin hast du die Möglichkeit, Powerpoint-, Word-, Excel-, PDF-Dateien, Bilder, Grafiken, etc. während des Webinars zum Download zur Verfügung zu stellen. Haben Teilnehmer während eines Webinars Fragen an dich, können sie sich per virtuellem Handzeichen bei dir melden. So hast du die Möglichkeit spontan auf vorhandene Fragen einzugehen und diese zu beantworten. Herzstück von Edudip ist die virtuelle Tafel, das sog. Whiteboard. Hierüber vermittelst du deinen Teilnehmern deine Lehrinhalte. Du kannst deine Inhalte dabei entweder live am Whiteboard über die Texteingabeoption entwickeln oder du zeigst deinen Teilnehmern über das Whiteboard eine vorgefertigte Präsentation (z.B. Powerpoint). Möchtest du auf bestimmte Inhalte gesondert hinweisen, kannst du von den integrierten Zeichen- und Zeigefunktionen Gebrauch machen. Über die eingebaute Gesprächssteuerung kannst deinen Teilnehmern du das Wort erteilen und so für mehr Interaktivität in deinem Webinar sorgen. Toll ist außerdem die Möglichkeit, Webinare aufzeichnen lassen zu können, wenn Teilnehmer das Webinar verpasst haben sollten. Edudip ist in der Basisversion kostenlos. Alle Daten werden in der Cloud gespeichert und sind von überall aus abrufbar. Die Plattform ist kompatibel mit Windows, Mac OS und Linux. Neben der Desktop Version ist Edudip auch als iOS und Android App verfügbar.