Deine Hauptaufgaben bei uns sind:

  • Kundenorientierte Begleitung der Tickets von Eingang bis Lösung
  • Technisch zuverlässige Analyse und Klassifikation sowie Verfolgung eingehender Tickets
  • Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und Sicherstellung des Wissenstransfers
  • Aus- und Aufbau der Knowledgebase
  • Beitrag zur Optimierung interner Abläufe durch die Nutzung einer Ticketingsystems
  • Nachhaltige und Verständliche Dokumentation der Prozesse

Das bringst Du idealerweise mit:

  • Du hast eine Ausbildung mit Informatikbezug erfolgreich abgeschlossen und hast eine große Affinität zur Informatik und technischen Themen
  • Durch mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im Anwendungs-Support fühlst Du Dich im Umgang mit Kunden:innen sicher
  • Du bist kommunikativ, kundenorientiert und arbeitest zielgerichtet
  • Außerdem hast Du Lust auf neue Technologien und bist bereit, Dich tief in unsere Anwendungen einzuarbeiten
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Umgang mit Web-Anwendungen und REST-APIs sodass Dir Begriffe wie HTTP Request/Response, JSON und HTTP Error Codes geläufig sind
  • Sehr gute Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das kannst Du von/bei uns erwarten:

  • In Deinem individuellen Onboarding erfährst Du mehr über unsere Strukturen, Prozesse und die Produktlandschaft. Durch die enge Zusammenarbeit mit Deiner Ansprechperson aus dem Bereich Test/QA erhältst Du praxisnah ein tiefes Verständnis unserer Anwendungen und kommst schnell in die aktive Mitarbeit
  • Du bist im gesamten Entwicklungszyklus involviert, von der Planung bis zur Testphase, und gestaltest aktiv mit
  • Wir arbeiten mit modernen Technologien von Atlassian (Jira, Confluence) sowie mit GitLab und Microsoft 365